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论“新型旅游者”(上)
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http://www.chinairn.com 发稿日期:2007-5-8
- 【搜索关键词】：研究报告 投资分析 市场调研 新型 旅游 (上)
- 中研网讯：
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随着旅游市场的日趋成熟和旅游者阅历的增长，以旅行社为中介、以观光游览为目的的传统旅游方式已逐渐不能满足旅游者的需求，在这种背景下，旅游市场上出现一批新型旅游者。相对于传统旅游者，新型旅游者之“新”，表现在旅游目的地选择独特、旅行方式追求多样、产品价格组合讲究灵活、旅游服务重视个性。新型旅游者关注自己生活质量和个性特征在旅游过程中能否得到满足，他们不仅把旅游看作付费购买享受的活动，而且把旅游视为参与和体验的经历，他们希望通过自己的参与设计为个人量身定制个性化的旅游产品。由于丰富的旅游经验，新型旅游者对旅游目的地的资源和文化有更深的理解，因而对服务和产品的要求更加挑剔。近年来，新型旅游者增长迅速，带来的后果是团队旅游人次的下降和自助游的增加。2002年《中国财经报道》对北京、上海和广州三市居民抽样调查显示，选择旅行社的旅游者仅占8.3%。新型旅游者的出现和飞速发展对旅游业的发展有重要影响，应当引起理论界和旅游业界的足够重视。
2008-2010年中国正餐行业应对金融危机影响及发展 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国游乐场设备行业应对金融危机影响 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国旅游景点行业应对金融危机影响及 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国饭店行业应对金融危机影响及发展 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机一、新型旅游者产生背景
新型旅游者的产生背景可以从旅游主体、客体和媒体3个角度分析。
(一)主体角度
1.个人收入增加，支付能力增强
经济水平高低对旅游者的消费选择有重要的影响。旅行社的产生迎合了旅游者寻求低价产品和快捷服务的需求。作为旅游中介机构，旅行社在组织客源和日常运行运营方面的优势在于：(1)通过批量采购景点门票、交通、食宿，旅行社能够获得较大折扣，经营成本相对低廉；(2)旅行社可以自行组织设计旅游线路，价格调整灵活多变，能够满足不同消费层次旅游者的需求。因此，长期以来旅行社的团队包价游一直是旅游者外出游玩的首选。但是，随着社会经济的发展，旅游者的个人收入逐渐增加，对价格的敏感度下降，团队旅游价格低廉的优势已不再对旅游者有吸引力。现在的旅游者更倾向行程灵活、选择自由、参与性强的旅游方式和旅游线路产品。在这种背景下，倡导自助游的新型旅游者逐渐产生。同时，一些消费较高的体育旅游、探险旅游也随之繁荣起来。
2.闲暇时间增多，选择空间增大
传统的旅游者闲暇时间较少，因而只能在旅游景区“走马观花”式的观赏游览。随着可自由支配时间的增多，旅游者既可以在旅游目的地长时间逗留，又可以计划时间较长的远途旅游。新型旅游者的旅游行程机动灵活，计划性很弱，随机性强，一般需要花费较长时间，因此闲暇时间的增多为新型旅游者的产生提供了条件。
3.旅行经验丰富，需求层次提高
根据马斯洛的需要层次理论，人类的需要包括低层次的生理需要、安全需要、归属需要以及高层次的尊重需要和自我实现需要。收入的增加和闲暇时间的增多促使旅游已经成为一种普及率较高的大众化休闲活动。在现代旅游中，旅游者在努力寻求表现自己、充实自己和提高自己的机会。从被动地参加旅行团游览众所周知的旅游景点到有意识地寻找新的旅游目的地，甚至自己设计和安排旅游线路。在现代旅游活动中，新型旅游者更多的是追求个人价值的实现。
4.心理趋向成熟，追求更加个性
随着旅游经验日趋丰富，旅游者对旅行社产品和服务的认识进一步深入，消费观念和消费心理逐渐成熟。心理的变化带来的是旅游行为的改变。旅游者对旅行社及旅游中介机构的依赖性减弱，在选择旅游目的地和旅行方式时更注重突出个人的自主意识。从近年来的旅游市场看，旅游者从被动接受旅游产品发展到主动对旅游产品提出个性化需求，他们越来越希望和旅行社一起，按照旅游者新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的旅游产品，组织设计反映旅游者个性化的生活价值观和生活方式的旅游线路。通过这种参与体现他们独特的个性，获得更大的成就感和满意感。
(二)客体角度
传统旅游者在旅游目的地的活动仅限于观光游览，对景观功能、旅游项目和服务设施的要求不大。近年来，针对旅游者旅游经验的丰富和个性化特征的明显，旅游目的地不断对景区内的产品进行重组设计，以吸引更多的旅游者。首先对原有的静态景观进行深层次的挖掘，通过赋予景点文化内涵形成景观主题的多样化；其次不断开发各种参与性和体验性极强的新产品，产品项目趋向多样化以满足旅游者的多种需求。再者，景区管理部门加大对基础设施的投入，景区服务功能不断拓展，保障了旅游者的切身利益。如针对自助游客的接待设施不断完善，景区内的道路、厕所、景区指示牌、景点介绍牌等方便易找，即使初次到访的旅游者也不会轻易迷路。
(三)媒体角度
旅游媒体是指旅游者从客源地到目的地过程中所凭借的中介组织和旅游企业。它通常包括旅行社、旅游交通和饭店。旅游媒体对新型旅游者的产生也有重要的促进作用。旅行社摒弃了传统的独立组团出游的经营形式，通过加强与其他旅行社的合作接待更多的自助游客和特种游客，扩大业务范围。饭店企业对餐饮住宿等产品的组合不断调整，以满足更多旅游者的个性化需求。现代交通发达，铁路、航空实行联网售票，为旅游者的出行提供了便利的交通。此外，网络信息技术的发展使旅游者可以在互联网上方便的查询旅游目的地信息，自行安排出游线路，预订食、宿、交通等服务。近年来携程、易龙等网站的发展就大大地方便了新型旅游者的出游。
二、新型旅游者的群体特征
新型旅游者具有明显的不同于一般旅游者的群体特征。概括起来，这些群体特征包括：
(一)讲究体验——观光旅游转变为体验旅游
体验时代的来临是社会发展的必然趋势，随着旅游者收入的增加和旅游经历的丰富，旅游者的需求层次得到升华，传统的观光产品和程序化服务已经不能满足新型旅游者的需求。新型旅游者追求的体验包括娱乐体验(Entertainmengt)、教育体验(Educa-tion)、审美体验(Estheticism)和逃避体验(Escape)4类。从价值目标看，新型旅游者在购买旅游产品时更关注的是消费产品时的感受；从旅游产品的构成看，新型旅游者努力参与产品的设计和制造过程。另外，参与互动的项目受到越来越多的新型旅游者的欢迎，对新型旅游者而言，传统观光旅游正逐渐被互动旅游取代。如野外生存体验、团队素质拓展训练、攀岩、漂流等旅游项目已获得新型旅游者的青睐。
(二)动机多样——团队旅游转变为散客旅游
旅游动机是指旅游者出游的目的和驱动力。新型旅游者厌倦团队旅游的程序化和大众旅游的千篇一律，他们追求的是个性的彰显和个人价值的实现，不但要亲自参与线路的组织安排，还要根据自己的兴趣和爱好定制与众不同的个性化旅游产品。因此新型旅游者的旅游动机充分体现了个性的彰显。出于探新求异的深层次精神需要，新型旅游者向往神秘、新奇、不可预知的旅游目的地。而重归故里的探亲访友，侨居他乡游子的寻根问祖，为摆脱社交活动中的不愉快而去异地寻觅新友等则是社会交往动机的体现团。相比团队旅游，散客游凭借其充分自主性和灵活的选择性受到新型旅游者的欢迎。团队旅游逐渐转变为动机多样的散客旅游。
(三)服务挑剔——包价旅游转变为自助旅游
包价一般是团队旅游的付费方式，它是指全部旅游费用由旅游者在出游前预付。由于其具有服务的标准化和团体购买价格低廉的优势，因此包价旅游一直是传统旅游者青睐的出游方式。但是随着旅游者知识的积累和旅游经验的丰富，这种标准化、程序化的服务逐渐不能满足旅游者的多样需求，从旅游线路的设计到行程的安排，从餐饮产品的组合到导游员的素质，新型旅游者对旅行社提供的服务越来越挑剔。针对包价旅游的这些缺陷，新型旅游者倾向自由度空间大、时间掌握灵活、选择性强的自助游，通过自己的产品设计和行程安排来选择所需要的服务。
(四)构成复杂——传统旅游转变为特种旅游
与传统旅游者一样，新型旅游者同样涉及社会各个阶层和职业的人群，具有构成复杂的特点。但是出于旅游目的和需求层次的不同，新型旅游者向往的旅游又与传统旅游者不同，表现出特种旅游的倾向。特种旅游是指由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动，一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。新型旅游者的复杂构成决定选择的旅游方式不同，如有车族一般倾向自驾游，而低收入者更多的会选择“背包游”。
三、新型旅游者的个性特征与需求分析
新型旅游者按照年龄、旅游目的不同可以分为不同的类别，每一类别的旅游者有各自不同的特征。
(一)按照年龄的差别，新型旅游者可以分为少年旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者
1.少年旅游者。少年旅游者指年龄在6—14周岁的旅游者。这个年龄阶段的人群活泼好动，对陌生的外界环境有强烈的兴趣和好奇心，追求健康、安全、好玩、刺激是少年旅游者的共同特征。由于没有经济收入，少年旅游者的旅游活动都是在父母的陪同下开展的，因此他们对价格不敏感，对旅游目的地的选择也是被动的。
少年是求学的阶段，因此少年旅游者的旅游集中在每年的寒暑假。针对少年旅游者的旅游项目应以教育为特色，强调知识性、趣味性以及参与意识，通过参与体验生活，在旅游中开拓见识，这样的旅游项目不但能得到家长的认同，培养少年儿童的兴趣，而且会创造出良好的经济效益和社会效益。
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